AI untuk Warga Emas: Cara Anak Bantu Ibu Bapa Guna AI Dengan Selamat

Mak kita mungkin sudah pandai menghantar mesej suara di WhatsApp, tetapi bila disebut chatbot AI, dia terus kata tidak tahu. Itu biasa. Warga emas jarang menolak teknologi kerana malas; mereka risau tersalah tekan, tertipu, atau malu bertanya. Menurut laporan Jabatan Perangkaan Malaysia yang dipetik Portal Berita RTM, warga emas di negara ini kini menjangkau 3.9 juta orang, dan sebahagian besar urusan harian seperti perbankan, kesihatan dan pembelian sudah berpindah ke telefon.

Jadi tugas kita bukan sekadar membelikan telefon baharu. Tugas kita ialah duduk sebelah, tunjuk satu langkah sekali, dan tinggalkan beberapa peraturan yang senang diingat.

AI untuk warga emas tidak jauh berbeza dengan AI untuk sesiapa pun. Bezanya pada cara ia diperkenalkan. Di Kuching, program Skuad Emas: Literasi Digital mendapati 35 peserta warga emas bukan sahaja belajar menggunakan ChatGPT, malah bersedia menjadi mentor kepada rakan sebaya. Seorang peserta berusia 73 tahun mengaku sebelum itu dia langsung tidak tahu AI boleh menjawab soalan dan membantu tugasan harian.

Empat perkara ini sudah cukup untuk permulaan.

Menulis dan membetulkan mesej. Ibu mahu menghantar mesej kepada tuan rumah sewa atau pejabat pos, tetapi ayatnya berterabur. AI boleh menyusun ayat itu kemas tanpa mengubah maksud asal.

Menjelaskan surat rasmi. Notis cukai, surat bank dan surat hospital semuanya ditulis untuk pembaca yang mahir. AI boleh menukar surat itu kepada bahasa Melayu mudah dan menyenaraikan tiga perkara yang perlu dibuat.

Menyusun senarai. Senarai barang dapur untuk kenduri, jadual lawatan, senarai nombor telefon. Kerja kecil begini meletihkan bila dilakukan dengan mata tua, tetapi mudah bagi mesin.

Mod suara. Ini yang paling penting. Warga emas tidak perlu menaip. Tekan butang mikrofon, cakap perlahan, dan AI menjawab dengan suara. Bagi tangan yang sudah lemah atau mata yang sudah kabur, satu butang ini membuka seluruh aplikasi.

Namun ada tiga perkara yang AI tidak boleh jadi: doktor, peguam, dan saksi identiti. Jawapan AI kelihatan yakin walaupun salah, dan itulah bahayanya bagi pengguna yang kurang biasa menyemak.

Keselamatan pula bukan teori. Jabatan Siasatan Jenayah Komersil PDRM memberi amaran bahawa penjenayah kini meniru suara ahli keluarga, mencipta panggilan kecemasan palsu dan menghantar arahan bayaran segera. Nasihat rasmi mereka mudah: jangan percaya suara semata-mata, sahkan identiti melalui saluran lain, jangan tergesa-gesa membayar, dan hubungi Pusat Tindak Balas Penipuan Kebangsaan di talian 997. Dalam kolum Astro Awani, seorang pensyarah UiTM menulis bahawa rakaman suara atau video tidak lagi boleh dianggap bukti bahawa seseorang benar-benar bercakap.

Kaspersky menambah satu tabiat yang murah: tamatkan panggilan dahulu, kemudian hubungi balik nombor yang memang tersimpan dalam telefon. Penipu akan cuba menghalang semakan itu; orang yang betul tidak akan kisah.

Bagi keluarga, National Council on Aging di Amerika Syarikat menasihatkan supaya AI diperkenalkan sebagai alat bantu, bukan kawan pengganti. Tiga syaratnya: beritahu sejak awal bahawa ini alat, jadualkan semakan tetap tentang bagaimana ia digunakan, dan baca semula jawapan sebelum dipercayai.

Di homestay kami di Benting Lintang, ibu selalu orang pertama yang menjawab WhatsApp tetamu pada waktu pagi. Dulu dia kerap biarkan mesej bahasa Inggeris tergantung sampai saya bangun. Sekarang dia salin mesej itu ke AI, minta draf jawapan dalam bahasa Melayu dan Inggeris, kemudian semak sendiri nombor bilik dan harga sebelum hantar. Kerja siap dalam sepuluh minit, dan dia masih orang yang membuat keputusan.

Cara mula, langkah demi langkah:

Langkah 1: Pasang satu aplikasi sahaja, sama ada Gemini atau ChatGPT. Gunakan akaun yang kita uruskan, supaya tetapan dan sejarah perbualan senang disemak.

Langkah 2: Hidupkan mod suara. Ajar satu gerakan sahaja, iaitu tekan butang mikrofon dan lepaskan apabila selesai bercakap.

Langkah 3: Mulakan dengan satu tugasan kecil, contohnya menyenaraikan barang dapur atau menjelaskan satu surat. Jangan mula dengan perkara yang melibatkan wang.

Langkah 4: Semak bersama. Duduk sebelah dua tiga kali pertama, betulkan jawapan yang salah, dan tunjuk bahagian mana yang AI mereka-reka.

Langkah 5: Tetapkan peraturan keluarga. Tiada nombor akaun, nombor kad pengenalan, kata laluan atau kod OTP dalam perbualan. Tiada bayaran dibuat melalui AI. Semua urusan wang disahkan dengan panggilan telefon kepada orang yang dikenali.

Saya berumur 68 tahun dan kurang faham surat rasmi. Tolong jelaskan surat di bawah dalam bahasa Melayu yang mudah dan ayat pendek. Senaraikan tiga perkara yang saya perlu buat, dan beritahu bahagian mana yang perlu saya tanya pejabat kerana anda tidak pasti.

AI bukan pengganti anak atau doktor. Ia alat yang mengurangkan kerja membosankan, seperti menaip, menterjemah dan menyusun, supaya warga emas boleh mengurus urusan sendiri dengan lebih yakin. Ukur kejayaan bukan pada bilangan aplikasi yang dipasang, tetapi pada satu perkara: mak atau ayah kita berani membuka telefon itu tanpa menunggu kita balik kerja.